Soms verlies je een opdracht terwijl je weet dat jouw offerte de betere was. Dat is frustrerend, maar het gebeurt vaker dan je zou denken. En het ligt zelden aan het bedrag.
1. De klant kreeg ergens anders sneller antwoord
De meeste klanten bellen meerdere bedrijven. Het bedrijf dat als eerste fatsoenlijk reageert, krijgt vaak het gesprek. Niet omdat het goedkoper is, maar omdat het het eerste is dat serieus meedoet.
Als jij er drie dagen over doet om te reageren, heeft de klant al met twee anderen gesproken. De offerte is dan vaak al te laat.
2. De offerte was technisch juist, maar onduidelijk
Een klant die geen bouwexpert is, leest een offerte anders dan een collega. Wat voor jou duidelijk is, kan voor hem vaag zijn. Een offerte die alleen opsomt wat je gaat doen, zonder uit te leggen wat de klant eraan heeft, mist vaak zijn doel.
De klant wil weten wat hij krijgt, niet alleen wat je gaat doen.
3. Er kwam geen opvolging
Een offerte versturen en dan wachten tot de klant belt, werkt te weinig. De klant zit met vragen, twijfels of een alternatief. Degene die belt om te horen of er nog vragen zijn, krijgt vaak de klus.
Dat is geen opdringen. Het is laten zien dat je het serieus meent.
Wat Serudo kan overnemen
Serudo kan helpen met snellere reactie, duidelijkere offertes en gestructureerde opvolging. Zie Aanvragen & offertes of lees over offerteopvolging die niet wordt vergeten.