De klant is tevreden. Je hebt het netjes opgeleverd. En dan zeg je niets. Niet omdat je geen review wilt, maar omdat het vragen ervan voelt als overvragen.
Dat is jammer, want de meeste klanten vinden het niet erg om een review te schrijven. Ze moeten er alleen aan denken.
Hoe je het natuurlijk laat klinken
Het helpt om het vragen te koppelen aan een moment waarop het logisch is. Niet zomaar ineens, maar na iets dat is afgerond.
- Na de oplevering, als de klant net het resultaat ziet.
- In een korte mail waarin je vraagt of het goed is bevallen, met daarin de uitnodiging.
- Of via een bericht dat automatisch een paar dagen na oplevering gaat.
Het helpt om het kort te houden. Geen lange tekst, maar een paar zinnen waarin je duidelijk maakt wat je ertegenover hebt: een eerlijke ervaring die anderen helpt kiezen.
Wat je beter niet kunt doen
Vragen om vijf sterren of om een positieve review. Klanten voelen dat als ongepast. Vraag gewoon om hun ervaring. De meeste zullen die vanzelf positief invullen, en als dat niet zo is, is dat ook waardevol om van te leren.
Wat Serudo kan overnemen
Serudo kan het vragen na oplevering overnemen, zodat jij het niet elke keer zelf hoeft te doen. Zie Website & vindbaarheid of lees over waarom reviews ertoe doen.