De telefoon gaat over terwijl je met een breekijzer in je hand staat. Of tijdens een vergadering met een klant. Je ziet het later pas: een gemiste oproep.
Dat is geen ramp. Maar als je er niets mee doet, is de kans groot dat de beller ondertussen al met een ander bedrijf heeft gebeld. Niet uit ontevredenheid, maar omdat hij gewoon een antwoord wil.
De beller wil niet direct een gesprek
Iemand die overdag een aannemer belt, weet niet of je opneemt. Hij belt vaak een paar bedrijven na elkaar. De eerste die terugbelt of fatsoenlijk reageert, krijgt vaak het gesprek.
Een gemiste oproep opvangen betekent niet dat je direct een lang gesprek moet voeren. Het betekent dat je laat weten dat de oproep is gezien en dat er iemand terugkomt.
Wat je kunt doen
- Een kort bericht sturen waarin staat dat je de oproep hebt gezien en wanneer je terugbelt.
- Eventueel een keuze geven: liever teruggebeld of liever een tijd voor een afspraak.
- De aanvraag vastleggen zodat hij niet tussen je gemiste oproepen verdwijnt.
Dat klinkt als veel werk, maar het meeste laat zich een keer inrichten. Daarna gebeurt het vanzelf.
Wat Serudo kan overnemen
Serudo kan zorgen dat een gemiste oproep direct een kort bericht naar de beller stuurt en de aanvraag overzichtelijk vastlegt. Daarna kun jij of je medewerker het persoonlijk oppakken. Zie ook Aanvragen & offertes en het artikel over reactietijd.