Een aanvraag binnen op de bouw. Klant belt op een moment dat je net een bestelling plaatst. Websitebericht komt 's avonds binnen terwijl je al thuis bent.
Niemand verwacht dat je direct een complete offerte maakt of binnen vijf minuten terugbelt. Maar klanten wachten wel ergens op. En dat 'ergens' is bevestiging dat hun bericht is aangekomen.
Wat klanten eigenlijk willen
Iemand die een aanvraag verstuurt, wil twee dingen weten: is mijn bericht gezien, en wanneer hoor ik meer? Het antwoord op de eerste vraag kun je vrijwel direct geven. Een korte bevestiging volstaat.
Voor het tweede deel hoef je niet op de seconde te reageren. Binnen een werkdag laten weten dat je de aanvraag hebt gezien en wanneer je hem oppakt, is voor de meeste klanten ruim voldoende.
Waarom snelheid niet het hele verhaal is
Sneller reageren is nuttig, maar niet als het ten koste gaat van een zorgvuldig antwoord. Een snelle bevestiging plus een duidelijke afspraak over wanneer je echt antwoord, is sterker dan haastig terugbellen en later toch niet leveren.
Wat klanten onthouden is niet of je binnen tien minuten reageerde. Ze onthouden of je deed wat je zei. De eerste reactie is een belofte. Kom die na.
Wat Serudo kan overnemen
Serudo kan die eerste reactie automatisch laten plaatsvinden, zodat een aanvraag nooit stil en onbevestigd blijft. Daarna kan een persoonlijk gesprek of afspraak volgen. Meer over hoe dat werkt lees je bij Aanvragen & offertes of over gemiste telefoontjes.